这些年，预付费消费模式越来越流行。

从理发店、美容院、餐馆到家政服务、线上网课……充值办卡，按次扣费，这种消费模式已经深入到生活的方方面面，但随之而来的“坑”也越来越多。

从健身房到理发店，再到教培机构商家“跑路”已不是新鲜事了，更有甚者，换壳重开，再接着坑人。

难道消费者就真的只能自认倒霉了吗？没有办法管管这些圈钱跑路的人吗？

在预付费消费模式不断扩张的时候，消费者的权益应该怎么保障？

真就没法管管了？

“最重要的是要强化‘预付消费’的监管。”刘志伟表示。

首先，不能是谁都可以发行预付费的卡片，发行的人要靠谱。

现在在一些行业里，比如零售业、住宿业和餐饮业，已经采取了预付卡发行备案的方式，但“备案”却并不能完全预防风险的发生。

在实际执行的过程中，基本都是依靠商家“主动备案”，对那些没有备案的商家，也很难执法和查处。

“‘备案’的效果目前来看很有限，但也不一定要采取更严格的‘核准’制度。起码配套的制度、规则仍然需要强化。”刘志伟说。

管“人”还只是第一步。此外，还要管好“钱”，不让消费者的资金不明不白地流失。其中，加强“预付消费资金”的管理，是非常重要的一环。

商务部曾发布相关办法，要求企业发行预付卡时应到相关部门备案，并存管一定额度的资金。各地也纷纷出台细则，加强对预付费资金的监管。

例如，北京市规定对预收资金余额达50万元规模的经营者实行强制备案；上海市建设了统一的单用途预付卡协同监管服务平台。

投诉机制的建立也很重要。

目前，消费者维权的投诉机制并不健全，因为涉及部门多、行业多，管理系统庞杂交织，“踢皮球”的情况常有发生。

“我们需要一个能够让消费者快速反映问题的专门机构，来处理这些投诉。”北京朗诚律师事务所合伙人律师曹泽鹏表示。

最后，一旦“跑路”，也要让违法者付出代价。

“社会信用体系，应进一步完善惩戒机制，让‘跑路者’无法‘换壳经营’，没有任何机会再次进入行业，更应当‘限制其高消费’，‘一处失信，处处受限’，发布‘黑名单’，充分发挥社会信用惩戒的作用。”刘志伟说。

由于个人信用体系不完善，即使法院作出了有利于消费者的判决，被执行人常常也会故意拖延时间、隐藏财产，甚至恶意转移财产，从而规避执行。

所以，现在能追回欠款的案例，少之又少。

擦亮眼睛，捂紧钱包

在眼下预付消费相关制度的建立仍在摸索阶段，消费者就更应当加强自我保护。

“在购买预付费产品或者服务之前，一定要仔细阅读合同条款，确保明确了解其中的所有细节，特别是退款政策、有效期、使用限制等。”曹泽鹏说。

同时，尽量选择信誉良好的商家，通过查看消费评价、参考他人经验、对比不同的服务模式来判断。

值得警惕的是，一些看似过于美好或者过分优惠的宣传，背后很可能隐藏着商家通过“刷单”制造的假象。

“因此在消费时要保持理性，不要轻易被商家的促销手段诱导。”曹泽鹏说。“一旦发现自己的权益受到侵害，比如出现服务缩水、商家跑路等情况，一定要尽快采取行动，保存好相关证据，如合同、收据、聊天记录等，及时向消费者权益保护机构投诉，或者向人民法院提起诉讼。”

当然，与其事后追悔，不如事前小心。还是要擦亮眼睛，捂紧钱包。

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